Внедрение CRM-системы Monitor в компании позволяет эффективно решать сразу несколько взаимосвязанных типов задач:
для всей организации
- создание единого информационного пространства по всем данным, имеющим отношение к коммерческой деятельности компании,
- организация и контроль бизнес-процессов,
- поддержка клиент-ориентированной стратегии компании,
- оптимизация взаимодействия между подразделениями;
для руководства
- получение отчетов по коммерческой деятельности компании в любых разрезах,
- контроль деятельности подразделений,
- подготовка информации для принятия решений в сфере ценообразования, ассортиментной политики, кадровой политики коммерческих подразделений,
- стратегическое планирование и контроль выполнения планов;
для отделов продаж и закупок
- организация коммуникаций с контрагентами (клиентами, поставщиками, посредниками),
- ведение полного досье на каждого контрагента в единой базе данных,
- обеспечение лояльности существующих клиентов,
- привлечение новых клиентов, поставщиков, посредников,
- контроль и анализ работы менеджеров по продажам (закупкам);
для отдела маркетинга
- комплексный маркетинговый анализ,
- маркетинговый анализ продаж,
- сегментация рынков,
- анализ деятельности конкурентов,
- учет влияния внешних факторов,
- организация и контроль эффективности маркетинговых и рекламных мероприятий;
для службы контроля качества
- учет рекламаций потребителей,
- организация и контроль мероприятий по претензиям клиентов;
для планово-экономических служб
- контроль выполнения плановых показателей,
- контроль экономической и финансовой дисциплины сотрудников,
- получение данных для финансового планирования;
для отдела логистики
- получение данных о географических параметрах контрагента и об условиях доставки,
для службы безопасности
- обеспечение авторизованного доступа к данным в соответствии с компетенцией сотрудника,
- хранение важной коммерческой информации в единой системе, исключающей ее хищение сотрудниками при увольнении.